Tiếng Việt

• Tiếng Việt
• English

đặt phòng

 

 

 

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN

 

I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG:

          1, Chính sách sử dụng dịch vụ

• Giá phòng đã bao gồm phí phục vụ, thuế VAT và ăn sáng.
• Giờ khách nhận phòng: sau 14h00.
• Giờ khách trả phòng: trước 12h00.
• Trả phòng sau 12h00 đến 17h00 được tính bằng 50% trên giá phòng. Sau 17h00 được tính bằng 100% giá phòng.
• Quy định về phụ thu trẻ em:

+ Trẻ em dưới 05 tuổi ngủ chung phòng với cha mẹ được miễn phí tiền phòng + ăn sáng (tối số lượng trẻ em tối đa 01-02 trẻ em tuỳ thuộc vào hạng phòng).

+ Trẻ em từ 05 tuổi đến dưới 11 tuổi. ở cùng cha mẹ. phụ thu ăn sáng 200.000 VNĐ/ bữa sáng / trẻ em (tối số lượng trẻ em tối đa 01-02 trẻ em tuỳ thuộc vào hạng phòng).

+ Trẻ em từ 11 tuổi trở lên tính như người lớn, bắt buộc kê giường phụ với phí 500.000 VNĐ/ giường phụ / đêm.

+ Giường phụ chỉ kê được vào các loại phòng: Junior Suite & 2-Bedroom Duplex Suite.

          2, Quy định về việc giảm và hủy dịch vụ

	MỨC PHẠT	Khách lẻ (dưới 10 phòng)	Khách đoàn (từ 11 phòng trở lên)
		Thông báo trước ngày khách đến nhận phòng
THẤP ĐIỂM	Không tính phí	Trước 07 ngày	Trước 07 ngày
	Phạt 50%		Tuỳ thuộc số lượng phòng và ngày đặt cọc đoàn
	Phạt 100%	Trong vòng 07 ngày	Trong vòng 07 ngày
		Không đến nhận phòng
CAO ĐIỂM/ LỄ, TẾT	Không tính phí	Trước 14 ngày	Trước 14 ngày
	Phạt 50%	Từ 04 – dưới 10 ngày	Tuỳ thuộc số lượng phòng và ngày đặt cọc đoàn
	Phạt 100%	Trong vòng 14 ngày	Trong vòng 14 ngày
		Không đến nhận phòng
		Không nhận phòng hoặc giảm thời gian lưu trú

II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN:

Website chỉ https://risemountresortdanang.com,cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng theo đúng quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Chính sách này áp dụng đối với mọi thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp khi truy cập, đặt phòng hoặc liên hệ qua website.

          1, Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được thu thập nhằm:

• Liên hệ xác nhận đơn đặt phòng/dịch vụ;
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lưu trú hoặc sử dụng dịch vụ;
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý);
• Phục vụ quản trị nội bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

          2, Phạm vi thu thập thông tin

Các loại thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email;
• CCCD/CMND/Hộ chiếu;
• Địa chỉ cư trú (nếu cần xuất hóa đơn);
• Yêu cầu đặc biệt về dịch vụ;
• Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập (phục vụ thống kê và bảo mật).

         3, Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty để:

•  Liên hệ xác nhận, cung cấp dịch vụ cho khách hàng;
• Gửi email chăm sóc khách hàng, khảo sát đánh giá;
• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

(*) Không chia sẻ, bán, chuyển nhượng cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi có sự đồng ý của người tiêu dùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

          4, Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi hoàn tất mục đích sử dụng hoặc khi khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu.
• Trường hợp dữ liệu liên quan đến giao dịch hoặc khiếu nại, thông tin có thể được lưu tối đa 5 năm hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.

          5, Đối tượng tiếp cận thông tin

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin của khách hàng với bất kì bên thứ ba nào khi không có sự cho phép của khách hàng, ngoại trừ đối với các trường hợp đặc biệt như được yêu cầu bởi luật pháp hoặc để bảo vệ sự an toàn của các khách hàng khác, nhân viên, cộng đồng hoặc tài sản của chúng tôi.

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Ban quản trị; Khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú và du lịch;
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website risemountresortdanang.com;
• Đơn vị phát triển website Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng;
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

          6, Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Risemount Premier Resort Danang – Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ Mỹ Khê 

Địa chỉ: Số 120 Nguyễn Văn Thoại, phường Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Website: https://risemountresortdanang.com

Email: info@risemountresortdanang.com

Điện thoại: 0263 3 899 999

7, Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Người tiêu dùng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua các hình thức:

• Gửi yêu cầu qua email: res@risemountresortdanang.com
• Gọi điện thoại trực tiếp: 0263 3 899 999
• Sử dụng form liên hệ trên website (nếu có)
• Ban quản lý sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.

          8, Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

• Website được bảo mật bằng chứng chỉ SSL và các biện pháp kỹ thuật khác nhằm ngăn chặn truy cập trái phép.
• Dữ liệu được quản lý bởi đội ngũ nội bộ được phân quyền, đào tạo về bảo mật.
• Trong trường hợp hệ thống bị tấn công, dẫn đến rò rỉ thông tin, Ban quản lý có trách nhiệm:
• Thông báo ngay cho cơ quan chức năng và người tiêu dùng;
• Thực hiện điều tra và khắc phục sự cố;
• Đền bù thiệt hại nếu có chứng minh lỗi do hệ thống bảo mật.

III. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

• Việc thanh toán chỉ diễn ra trực tiếp tại khách sạn hoặc qua hình thức chuyển khoản/ thẻ tín dụng dựa trên thông tin email khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ của khách sạn.
• Không phát sinh giao dịch tài chính trực tiếp trên website, do đó không áp dụng thu phí thành viên hay phí giao dịch điện tử.

IV. VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

         1, Các phương thức cung ứng dịch vụ

Tại Risemount Premier Resort Đà Nẵng, chúng tôi cung cấp dịch vụ lưu trú và các dịch vụ đi kèm thông qua các phương thức sau:

• Cung cấp trực tiếp tại khách sạn: Quý khách có thể đến trực tiếp Risemount Premier Resort Đà Nẵng để đặt phòng hoặc sử dụng các dịch vụ khác.
• Cung cấp trực tuyến: Chúng tôi hỗ trợ đặt phòng qua website chính thức. Sau khi hoàn tất quá trình đặt phòng, quý khách sẽ nhận được xác nhận qua email và có thể đến khách sạn để sử dụng dịch vụ theo thời gian đã đăng ký.

          2, Thời hạn ước tính cho việc cung ứng dịch vụ

Thời gian cung ứng dịch vụ tại Risemount Premier Resort Đà Nẵng phụ thuộc vào hình thức đặt phòng và loại dịch vụ cụ thể:

• Đối với đặt phòng trực tiếp tại khách sạn: Quý khách có thể nhận phòng ngay sau khi hoàn tất thủ tục tại quầy lễ tân.
• Đối với đặt phòng trực tuyến: Sau khi hoàn tất việc đặt phòng qua website, xác nhận đặt phòng sẽ được gửi đến email của quý khách trong vòng 24h làm việc. Quý khách có thể đến khách sạn và sử dụng dịch vụ theo thời điểm nhận phòng đã chọn.

         3, Các giới hạn về mặt địa lý cho việc cung ứng dịch vụ

Dịch vụ lưu trú và các dịch vụ liên quan chỉ được cung ứng tại địa  chỉ: 120 Nguyễn Văn Thoại, phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Hiện tại, chúng tôi không cung cấp dịch vụ tại bất kỳ địa điểm nào khác ngoài khuôn viên khách sạn.

Trân trọng.